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タイトル クレーム対応の技と心得
タイトルヨミ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾉ ﾜｻﾞ ﾄ ｺｺﾛｴ
サブタイトル お客様との妥協点は必ずある
サブタイトルヨミ ｵｷｬｸｻﾏ ﾄﾉ ﾀﾞｷｮｳﾃﾝ ﾜ ｶﾅﾗｽﾞ ｱﾙ
著者 安藤　栄一／著
著者ヨミ ｱﾝﾄﾞｳ,ｴｲｲﾁ
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版者ヨミ ﾊﾝｷｭｳ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ
本体価格 1500
内容紹介 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意＆テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。
ページ数等 191p
大きさ 19cm
NDC分類 673.3
待機中

所蔵情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
011166466 伊那 一般図書室 673.3 ｱｴ 一般書 貸出可
予約数 0件
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