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タイトル お怒り対応マニュアル
タイトルヨミ ｵｲｶﾘ/ﾀｲｵｳ/ﾏﾆｭｱﾙ
サブタイトル クレーム対応以前の「お客様対応」
サブタイトルヨミ ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｲｾﾞﾝ/ﾉ/ｵｷｬｸｻﾏ/ﾀｲｵｳ
著者 川合／健三‖著
著者ヨミ ｶﾜｲ,ｹﾝｿﾞｳ
出版者 ダイヤモンド社
出版者ヨミ ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ
本体価格 ¥1800
内容紹介 ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
ＩＳＢＮ 978-4-478-11296-0
ページ数等 356p
大きさ 19cm
NDC分類 673.3
待機中

所蔵情報

登録番号 所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料区分 禁帯区分 資料状態
011210746 伊那 一般図書室 673.3 ｶｹ 一般書 貸出可 貸出中
予約数 0件
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