| タイトル | 臨機応変！！クレーム対応完璧マニュアル |
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| タイトルヨミ | ﾘﾝｷ ｵｳﾍﾝ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ｶﾝﾍﾟｷ ﾏﾆｭｱﾙ |
| 並列タイトル | ＣＬＡＩＭ ＣＯＲＲＥＳＰＯＮＤＥＮＣＥ ＰＥＲＦＥＣＴ ＭＡＮＵＡＬ |
| シリーズ名 | リンキオウヘンシリーズ |
| シリーズ名標目(カタカナ形) | ﾘﾝｷ ｵｳﾍﾝ ｼﾘｰｽﾞ |
| 版および書誌的来歴に関する注記 | ２００２年刊の改訂 |
| 著者 | 関根 健夫／著 |
| 著者ヨミ | ｾｷﾈ,ﾀｹｵ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 関根 健夫 |
| 著者標目(付記事項(生没年)) | １９５５～ |
| 著者標目(著者紹介) | 【職業・専門等】話し方教育センター専任講師 【著者紹介】１９５５年東京生まれ。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「〈臨機応変〉接客サービス完璧マニュアル」等。 |
| 記述形典拠コード | 110000554090000 |
| 件名標目(漢字形) | 販売管理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ﾊﾝﾊﾞｲ ｶﾝﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Hanbai kanri |
| 件名標目(典拠コード) | 511316400000000 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ ｼｮﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Kujo shori |
| 件名標目(典拠コード) | 510680000000000 |
| 出版者 | 大和出版 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲﾜ ｼｭｯﾊﾟﾝ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Daiwa Shuppan |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | 大和出版 |
| 本体価格 | 1300 |
| 内容紹介 | クレーム対応で最も重要なのは、状況に応じた適切な方法でお客様の言い分や事実を聞き出し、解決を試みること。クレーム対応における基本的な考え方や話し方、聞き方のコツを、さまざまな事例を交えて解説する。 |
| ジャンル名 | 企業・ビジネス・商業（32） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-8047-1785-2 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2012.8 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2012.8 |
| TRCMARCNo. | 12042094 |
| 出版年月,頒布年月等 | 201208 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 4452 |
| 出版者典拠コード | 310000182530000 |
| ページ数等 | 188p |
| 大きさ | 19cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| NDC8版 | 673.3 |
| NDC分類 | 673.3 |
| 図書記号 | ｾﾘ |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 1779 |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国コード | 日本国（JP） |