| タイトル | 公務員のためのクレーム対応マニュアル |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｺｳﾑｲﾝ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾏﾆｭｱﾙ |
| サブタイトル | 事例でわかる |
| サブタイトルヨミ | ｼﾞﾚｲ ﾃﾞ ﾜｶﾙ |
| 巻次 | 実践編 |
| 巻次ヨミ | ｼﾞｯｾﾝﾍﾝ |
| 著者 | 関根 健夫／著 |
| 著者ヨミ | ｾｷﾈ,ﾀｹｵ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 関根 健夫 |
| 著者標目(付記事項(生没年)) | １９５５～ |
| 著者標目(著者紹介) | 【職業・専門等】話し方教育センター専任講師 【著者紹介】１９５５年東京生まれ。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「〈臨機応変〉接客サービス完璧マニュアル」等。 |
| 記述形典拠コード | 110000554090000 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ ｼｮﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Kujo shori |
| 件名標目(典拠コード) | 510680000000000 |
| 出版者 | ぎょうせい |
| 出版者ヨミ | ｷﾞｮｳｾｲ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Gyosei |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | ぎょうせい |
| 本体価格 | 2250 |
| 内容紹介 | 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。 |
| ジャンル名 | 政治・社会・時事（30） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-324-09775-5 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2014.2 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2014.2 |
| TRCMARCNo. | 14010476 |
| 出版年月,頒布年月等 | 201402 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 1505 |
| 出版者典拠コード | 310000166880000 |
| ページ数等 | 229p |
| 大きさ | 21cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| NDC8版 | 318.5 |
| NDC分類 | 318.5 |
| 図書記号 | ｾｺ |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 1855 |
| ストックブックスコード | 注目の１冊☆（SS1） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国コード | 日本国（JP） |