| タイトル | お怒り対応マニュアル |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｵｲｶﾘ/ﾀｲｵｳ/ﾏﾆｭｱﾙ |
| サブタイトル | クレーム対応以前の「お客様対応」 |
| サブタイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｲｾﾞﾝ/ﾉ/ｵｷｬｸｻﾏ/ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 川合／健三‖著 |
| 著者ヨミ | ｶﾜｲ,ｹﾝｿﾞｳ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 川合／健三 |
| 著者標目(著者紹介) | 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、Ｋ．コム．トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。 |
| 件名標目(漢字形) | 販売管理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ﾊﾝﾊﾞｲ/ｶﾝﾘ |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ |
| 出版者 | ダイヤモンド社 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ |
| 本体価格 | ¥1800 |
| 内容紹介 | ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 |
| ジャンル名 | 32 |
| ジャンル名(図書詳細) | 090020030080 |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-478-11296-0 |
| ＩＳＢＮ | 978-4-478-11296-0 |
| TRCMARCNo. | 23038231 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版地都道府県コード | 313000 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2023.10 |
| ページ数等 | 356p |
| 大きさ | 19cm |
| 装丁コード | 10 |
| NDC分類 | 673.3 |
| NDC10版 | 673.3 |
| 図書記号 | ｶｵ |
| 表現種別 | A1 |
| 機器種別 | A |
| キャリア種別 | A1 |
| 利用対象 | L |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 2327 |
| ベルグループコード | 14 |
| テキストの言語 | jpn |