メニュー 資料詳細
資料情報
| タイトル | お怒り対応マニュアル |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｵｲｶﾘ/ﾀｲｵｳ/ﾏﾆｭｱﾙ |
| サブタイトル | クレーム対応以前の「お客様対応」 |
| サブタイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ/ｲｾﾞﾝ/ﾉ/ｵｷｬｸｻﾏ/ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 川合／健三‖著 |
| 著者ヨミ | ｶﾜｲ,ｹﾝｿﾞｳ |
| 出版者 | ダイヤモンド社 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ |
| 本体価格 | ¥1800 |
| 内容紹介 | ３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 |
| ＩＳＢＮ | 978-4-478-11296-0 |
| ページ数等 | 356p |
| 大きさ | 19cm |
| NDC分類 | 673.3 |
所蔵情報
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 081052726 | 中川 | 開架 | 673 ｶ | 一般 | 貸出可 |
予約数
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