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資料情報
| タイトル | 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
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| タイトルヨミ | ｼﾞﾚｲ/ﾃﾞ/ﾜｶﾙ/ｼﾞﾁﾀｲ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｿｼｷ/ﾃﾞ/ﾄﾘｸﾑ/ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ |
| 巻次 | ［正］ |
| 著者 | 横山／雅文‖著 |
| 著者ヨミ | ﾖｺﾔﾏ,ﾏｻﾌﾐ |
| 出版者 | 第一法規 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲｲﾁ/ﾎｳｷ |
| 本体価格 | ¥2200 |
| 内容紹介 | 自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え（「傾聴」から「事務への支障の回避」へ）方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。 |
| ＩＳＢＮ | 978-4-474-06907-7 |
| ページ数等 | 6,150p |
| 大きさ | 21cm |
| NDC分類 | 318.5 |
所蔵情報
| 登録番号 | 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料区分 | 禁帯区分 | 資料状態 |
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| 311047682 | 辰野 | 開架 | 318 ﾖ 1 | 一般書 | 貸出可 |
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