メニュー くわしいないよう
じょうほう
| タイトル | クレーム対応の技と心得 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾉ ﾜｻﾞ ﾄ ｺｺﾛｴ |
| サブタイトル | お客様との妥協点は必ずある |
| サブタイトルヨミ | ｵｷｬｸｻﾏ ﾄﾉ ﾀﾞｷｮｳﾃﾝ ﾜ ｶﾅﾗｽﾞ ｱﾙ |
| 著者 | 安藤 栄一／著 |
| 著者ヨミ | ｱﾝﾄﾞｳ,ｴｲｲﾁ |
| 出版者 | 阪急コミュニケーションズ |
| 出版者ヨミ | ﾊﾝｷｭｳ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ |
| 本体価格 | 1500 |
| 内容紹介 | 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意＆テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。 |
| ページ数等 | 191p |
| 大きさ | 19cm |
| NDC分類 | 673.3 |
しょぞう
| ばんごう | かん | ばしょ | きごう | しりょうくぶん | きんたい | しりょうじょうたい |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 011166466 | 伊那 | 一般図書室 | 673.3 ｱｴ | 一般書 | 貸出可 |
よやくのかず
0けん