| タイトル | クレーム対応の技と心得 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ﾉ ﾜｻﾞ ﾄ ｺｺﾛｴ |
| サブタイトル | お客様との妥協点は必ずある |
| サブタイトルヨミ | ｵｷｬｸｻﾏ ﾄﾉ ﾀﾞｷｮｳﾃﾝ ﾜ ｶﾅﾗｽﾞ ｱﾙ |
| 著者 | 安藤 栄一／著 |
| 著者ヨミ | ｱﾝﾄﾞｳ,ｴｲｲﾁ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 安藤 栄一 |
| 記述形典拠コード | 110006143660000 |
| 件名標目(漢字形) | 販売管理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ﾊﾝﾊﾞｲ ｶﾝﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Hanbai kanri |
| 件名標目(典拠コード) | 511316400000000 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ ｼｮﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Kujo shori |
| 件名標目(典拠コード) | 510680000000000 |
| 出版者 | 阪急コミュニケーションズ |
| 出版者ヨミ | ﾊﾝｷｭｳ ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Hankyu Komyunikeshonzu |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | 阪急コミュニケーションズ |
| 本体価格 | 1500 |
| 内容紹介 | 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意＆テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。 |
| ジャンル名 | 企業・ビジネス・商業（32） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-484-12205-2 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2012.3 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2012.3 |
| TRCMARCNo. | 12010455 |
| 出版年月,頒布年月等 | 201203 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 6967 |
| 出版者典拠コード | 310001280760000 |
| ページ数等 | 191p |
| 大きさ | 19cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| NDC8版 | 673.3 |
| NDC分類 | 673.3 |
| 図書記号 | ｱｸ |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 1757 |
| ストックブックスコード | 注目の１冊☆（SS1） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国コード | 日本国（JP） |