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じょうほう
| タイトル | ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｴｽｵｰｴｽ ｺｳﾑｲﾝ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ﾔｯｶｲ ﾅ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 自治体クレーム対応研究会／著 |
| 著者ヨミ | ｼﾞﾁﾀｲ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ｹﾝｷｭｳｶｲ |
| 出版者 | 学陽書房 |
| 出版者ヨミ | ｶﾞｸﾖｳ ｼｮﾎﾞｳ |
| 本体価格 | ￥1800 |
| 内容紹介 | 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| ＩＳＢＮ | 4-313-15103-1 |
| ページ数等 | 7,113p |
| 大きさ | 21cm |
| NDC分類 | 318.5 |
しょぞう
| ばんごう | かん | ばしょ | きごう | しりょうくぶん | きんたい | しりょうじょうたい |
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| 031011983 | 富県 | 一般図書室 | 318.5 ｴｽ | 一般書 | 貸出可 |
よやくのかず
0けん