| タイトル | ＳＯＳ！公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｴｽｵｰｴｽ ｺｳﾑｲﾝ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ﾔｯｶｲ ﾅ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ |
| タイトル標目(ローマ字形) | Esuoesu komuin no tame no yakkai na kuremu taio |
| タイトル標目(アルファベット・数字を含むカタカナ形) | SOS ｺｳﾑｲﾝ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ﾔｯｶｲ ﾅ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ |
| 著者 | 自治体クレーム対応研究会／著 |
| 著者ヨミ | ｼﾞﾁﾀｲ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ｹﾝｷｭｳｶｲ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 自治体クレーム対応研究会 |
| 著者標目(ローマ字形) | Jichitai Kuremu Taio Kenkyukai |
| 記述形典拠コード | 210001589910000 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ ｼｮﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Kujo shori |
| 件名標目(典拠コード) | 510680000000000 |
| 出版者 | 学陽書房 |
| 出版者ヨミ | ｶﾞｸﾖｳ ｼｮﾎﾞｳ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Gakuyo Shobo |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | 学陽書房 |
| 本体価格 | ￥1800 |
| 内容紹介 | 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| ジャンル名 | 自治（36） |
| ジャンル名(図書詳細) | 日本の地方自治・行政（070060040000） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-313-15103-1 |
| ＩＳＢＮ | 4-313-15103-1 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2019.10 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2019.10 |
| TRCMARCNo. | 19046431 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2019.10 |
| 出版者・頒布者等標目(出版年月,頒布年月等(数字)) | 201910 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 1028 |
| 出版者典拠コード | 310000164580000 |
| ページ数等 | 7,113p |
| 大きさ | 21cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| 刊行形態区分 | 単品（A） |
| NDC8版 | 318.5 |
| NDC分類 | 318.5 |
| NDC10版 | 318.5 |
| 図書記号 | ｴ |
| 図書記号(単一標目指示) | 551A01 |
| 利用対象 | 一般（L） |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 2133 |
| ストックブックスコード | 注目の１冊☆☆（SS2） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国コード | 日本国（JP） |
| データレベル | 確定（F） |
| 更新レベル | 0001 |
| MARC種別 | 新刊流通図書掲載（A） |
| 最終更新日付 | 20191025 |
| 一般的処理データ | 20191021 2019 JPN |
| レコード作成機関(国名コード) | JP |
| レコード作成機関(レコード作成機関名) | TRC |
| レコード作成機関(レコード提供年月日) | 20191021 |
| レコード作成機関(目録規則) | NCR1987 |
| レコード作成機関(システムコード) | trcmarc |