| タイトル | クレーム対応最強の話しかた |
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| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ ｻｲｷｮｳ ﾉ ﾊﾅｼｶﾀ |
| サブタイトル | 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている |
| サブタイトルヨミ | ﾔｸｼｮ ﾏﾄﾞｸﾞﾁ ﾃﾞ ｲﾁﾆﾁ ﾆﾋｬｯｹﾝ ｵ ｶｲｹﾂ ｼﾄﾞｳ ｷｷﾞｮｳ ｾﾝｼｬ ﾉ ｽｺﾞｲ ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ ｶﾞ ｵｼｴﾃ ｲﾙ |
| 著者 | 山下 由美／著 |
| 著者ヨミ | ﾔﾏｼﾀ,ﾕﾐ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 山下 由美 |
| 著者標目(付記事項(生没年)) | 1955〜 |
| 著者標目(著者紹介) | 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。 |
| 件名標目(漢字形) | コミュニケーション |
| 件名標目(カタカナ形) | ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ |
| 件名標目(漢字形) | 話しかた |
| 件名標目(カタカナ形) | ﾊﾅｼｶﾀ |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ ｼｮﾘ |
| 出版者 | ダイヤモンド社 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞｼｬ |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | ダイヤモンド社 |
| 本体価格 | ¥1400 |
| 内容紹介 | 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。 |
| ジャンル名 | 企業・ビジネス・商業（32） |
| ジャンル名(図書詳細) | 人間関係（090020030040） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-478-02903-9 |
| ＩＳＢＮ | 4-478-02903-9 |
| TRCMARCNo. | 19033687 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版年月,頒布年月等 | 2019.7 |
| ページ数等 | 223p |
| 大きさ | 19cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| NDC8版 | 336.4 |
| NDC分類 | 336.49 |
| 図書記号 | ﾔｸ |
| 利用対象 | 一般（L） |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 2121 |
| ストックブックスコード | 注目の１冊☆（SS1） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |