| タイトル | 「クレーム応対」聞く技術、断る技術 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｸﾚｰﾑ ｵｳﾀｲ ｷｸ ｷﾞｼﾞｭﾂ ｺﾄﾜﾙ ｷﾞｼﾞｭﾂ |
| サブタイトル | ＮＯと言えるクレーム応対 |
| サブタイトルヨミ | ﾉｰ ﾄ ｲｴﾙ ｸﾚｰﾑ ｵｳﾀｲ |
| サブタイトル | 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…全部まとめて、やさしく解決！ |
| サブタイトルヨミ | ﾄﾞﾅﾙ ﾈﾝﾁｬｸ ｽﾙ ﾕｽﾘ ﾆ ﾀｶﾘ ﾏｼﾞﾒ ﾅ ｸｼﾞｮｳ ｾﾞﾝﾌﾞ ﾏﾄﾒﾃ ﾔｻｼｸ ｶｲｹﾂ |
| サブタイトルヨミ | NO ﾄ ｲｴﾙ ｸﾚｰﾑ ｵｳﾀｲ |
| 著者 | 玉本 美砂子／著 |
| 著者ヨミ | ﾀﾏﾓﾄ,ﾐｻｺ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 玉本 美砂子 |
| 記述形典拠コード | 110003586200000 |
| 件名標目(漢字形) | 販売管理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ﾊﾝﾊﾞｲ ｶﾝﾘ |
| 件名標目(典拠コード) | 511316400000000 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ ｼｮﾘ |
| 件名標目(典拠コード) | 510680000000000 |
| 出版者 | ぱる出版 |
| 出版者ヨミ | ﾊﾟﾙ ｼｭｯﾊﾟﾝ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Paru Shuppan |
| 出版者・頒布者等標目(漢字形) | ぱる出版 |
| 本体価格 | 1400 |
| 内容紹介 | 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…。全部まとめて解決！ クレーム現場の最前線にいる著者が、本当の顧客満足の立場で解説するクレーム応対集。応対の基本から応用までを網羅する。 |
| ジャンル名 | 企業・ビジネス・商業（32） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-8272-0491-9 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2009.6 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2009.6 |
| TRCMARCNo. | 09030182 |
| Gコード | 32257055 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版年月,頒布年月等 | 200906 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 7036 |
| 出版者典拠コード | 310000192920000 |
| ページ数等 | 207p |
| 大きさ | 19cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| NDC8版 | 673.3 |
| NDC分類 | 673.3 |
| 図書記号 | ﾀｸ |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 1622 |
| ストックブックスコード | ストックブックス（SB） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国コード | 日本国（JP） |