| タイトル | 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
|---|---|
| タイトルヨミ | ｼﾞﾚｲ/ﾃﾞ/ﾜｶﾙ/ｼﾞﾁﾀｲ/ﾉ/ﾀﾒ/ﾉ/ｿｼｷ/ﾃﾞ/ﾄﾘｸﾑ/ﾊｰﾄﾞ/ｸﾚｰﾑ/ﾀｲｵｳ |
| タイトル標目(ローマ字形) | Jirei/de/wakaru/jichitai/no/tame/no/soshiki/de/torikumu/hado/kuremu/taio |
| タイトル標目(全集典拠コード) | 729823300000000 |
| 巻次 | 続 |
| タイトル標目(部編名,巻次,回次,年次等の配列記号) | ０００００２ |
| 多巻タイトル | 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 |
| 多巻タイトルヨミ | ｼﾝｶﾞﾀ/ｺﾛﾅ/ﾔ/ｻｲｶﾞｲ/ﾀｲｵｳ/ﾄｳ/ﾉ/ｼﾞﾚｲ/ﾄ/ｼｮｸｲﾝ/ﾉ/ﾒﾝﾀﾙ/ﾍﾙｽ/ﾎﾞｳｴｲｻｸﾍﾝ |
| 多巻ものの各巻のタイトル標目(ローマ字形) | Shingata/korona/ya/saigai/taio/to/no/jirei/to/shokuin/no/mentaru/herusu/boeisakuhen |
| 著者 | 横山／雅文‖著 |
| 著者ヨミ | ﾖｺﾔﾏ,ﾏｻﾌﾐ |
| 著者標目(漢字形(西洋人以外の統一形)) | 横山／雅文 |
| 著者標目(ローマ字形) | Yokoyama,Masafumi |
| 著者標目(著者紹介) | 昭和３８年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
| 記述形典拠コード | 110005279530000 |
| 著者標目(統一形典拠コード) | 110005279530000 |
| 件名標目(漢字形) | 苦情処理 |
| 件名標目(カタカナ形) | ｸｼﾞｮｳ/ｼｮﾘ |
| 件名標目(ローマ字形) | Kujo/shori |
| 件名標目(典拠コード) | 510680000000000 |
| 出版者 | 第一法規 |
| 出版者ヨミ | ﾀﾞｲｲﾁ/ﾎｳｷ |
| 出版者・頒布者等標目(ローマ字形) | Daiichi/Hoki |
| 本体価格 | ¥1700 |
| 内容紹介 | 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。 |
| ジャンル名 | 自治（36） |
| ジャンル名(図書詳細) | 日本の地方自治・行政（070060040000） |
| ＩＳＢＮ(13桁) | 978-4-474-07772-0 |
| ＩＳＢＮ | 978-4-474-07772-0 |
| ISBN(13桁)に対応する出版年月 | 2022.3 |
| ISBNに対応する出版年月 | 2022.3 |
| TRCMARCNo. | 22010756 |
| 出版地,頒布地等 | 東京 |
| 出版地都道府県コード | 東京都（313000） |
| 出版年月,頒布年月等 | 2022.3 |
| 出版者・頒布者等標目(出版年月,頒布年月等(数字)) | 202203 |
| 出版者・頒布者等標目(出版者コード) | 4370 |
| 出版者典拠コード | 310000182080000 |
| ページ数等 | 4,117p |
| 大きさ | 21cm |
| 装丁コード | ソフトカバー（10） |
| 刊行形態区分 | 上下，正続（D） |
| NDC分類 | 318.5 |
| NDC10版 | 318.5 |
| 図書記号 | ﾖｼﾞ |
| 図書記号(単一標目指示) | 751A01 |
| 巻冊記号 | 2 |
| 表現種別 | テキスト（A1） |
| 機器種別 | 機器不用（A） |
| キャリア種別 | 冊子（A1） |
| 利用対象 | 一般（L） |
| 『週刊新刊全点案内』号数 | 2251 |
| 配本回数 | 2配 |
| ストックブックスコード | 注目の１冊☆（SS1） |
| テキストの言語 | 日本語（jpn） |
| 出版国コード | 日本国（JP） |
| データレベル | 確定（F） |
| 更新レベル | 0001 |
| MARC種別 | 新刊流通図書掲載（A） |
| 最終更新日付 | 20220318 |
| 一般的処理データ | 20220315 2022 JPN |
| レコード作成機関(国名コード) | JP |
| レコード作成機関(レコード作成機関名) | TRC |
| レコード作成機関(レコード提供年月日) | 20220315 |
| レコード作成機関(目録規則) | NCR2018 |
| レコード作成機関(システムコード) | trcmarc |
| 和洋区分 | 0 |